Foire aux Questions
Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Nous acceptons les moyens de paiement suivants sur notre site web: Visa, MasterCard, Cartes de Débit, PayPal et Cartes Bancaires.
Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont généralement expédiées depuis nos entrepôts dans les 2 à 3 jours ouvrés. Il faut ensuite compter entre 5 à 7 jours ouvrés pour que votre article arrive à votre domicile. Dans les périodes de forte affluence, il se peut que cela prenne jusqu'à 4 jours avant expédition.
Si passé ces délais, vous n'avez toujours pas réceptionné votre commande, nous vous prions de nous contacter via notre formulaire de contact en renseignant votre nom ainsi que votre numéro de commande. nous ferons le nécéssaire afin de vous assister.
Comment suivre ma commande ?
Oui, dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi. Vous pourrez ensuite suivre votre colis à ce lien
Offrez-vous la livraison gratuite ?
Oui, nous offrons la livraison pour toutes les commandes sans minimum d'achat
Que faire si je reçois un produit endommagé ou défectueux ?
Nous nous excusons pour tout inconvénient causé par un produit endommagé ou défectueux. Veuillez nous contacter immédiatement à l'adresse e-mail info@mrslena.com en joignant des photos du produit endommagé ou défectueux. Nous vous assisterons dans le processus de retour ou de remplacement du produit
Puis-je annuler ma commande après l'avoir passée ?
Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter dès que possible à l'adresse e-mail info@mrslena.com. Nous ferons de notre mieux pour traiter votre demande, en tenant compte de l'état d'avancement de votre commande.
Quelle est votre politique de retour ?
Nous offrons une politique de retour de 30 jours à compter de la date d'achat. Si vous souhaitez retourner un produit, veuillez nous contacter à l'adresse e-mail info@mrslena.com pour obtenir des instructions détaillées sur le processus de retour.